מדיניות החזרים
מדיניות החזרות, ביטולים ואחריות – RYVEN
עודכן לאחרונה: יולי 2026
ברוכים הבאים לאתר RYVEN.
מסמך זה מפרט את מדיניות ההחזרות, ביטולי העסקאות והאחריות של מוצרי RYVEN.
ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו.
1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
1.1 לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם להוראות הדין ובכפוף לתנאי מדיניות זו.
1.2 החברה מעניקה תקופת ניסיון של 30 ימים ממועד קבלת המוצר.
1.3 לקוח רשאי לבטל הזמנה שבוצעה באתר כל עוד ההזמנה טרם נשלחה או הועברה לחברת השילוח.
1.4 בקשת ביטול הזמנה לפני שליחה תתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות דרך כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון המופיעים בעמוד יצירת הקשר.
1.5 במקרה שבו ההזמנה כבר נכנסה לתהליך לוגיסטי, אריזה או הכנה למשלוח, החברה שומרת לעצמה את הזכות לגבות עלויות תפעול ו/או להפנות את הלקוח למסלול החזרה רגיל בהתאם למדיניות זו.
1.6 לאחר שההזמנה נשלחה או הועברה לחברת השילוח, יחולו תנאי ההחזרה והביטול המפורטים במדיניות זו.
1.7 בקשת ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר תתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות דרך כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון המופיעים בעמוד יצירת הקשר.
1.8 החזרת מוצר תתאפשר רק לאחר קבלת הנחיות החזרה מהחברה.
1.9 עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח בלבד.
2. תנאי החזרה
2.1 ניתן להחזיר מוצר גם אם נפתח ונעשה בו שימוש במסגרת תקופת הניסיון, ובלבד שהמוצר מוחזר במצב תקין, שלם וללא פגמים.
2.2 המוצר חייב להיות מוחזר במצב תקין, שלם, ללא נזק, וללא סימני שימוש חריגים שלא היו קיימים בעת מסירתו ללקוח.
2.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את מצב המוצר טרם אישור ההחזר.
2.4 החברה רשאית לדרוש:
- תמונות
- סרטונים
- פרטי הזמנה
- מידע נוסף
לצורך בדיקת בקשת ההחזרה.
2.5 במידה והמוצר יימצא פגום, חסר, שבור או עם סימני שימוש חריגים, החברה תהיה רשאית לסרב לביטול העסקה או להפחית מההחזר בהתאם למצב המוצר.
3. החזר כספי
3.1 החזר כספי מלא יתבצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.
3.2 דמי משלוח אינם מוחזרים.
3.3 ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד.
3.4 זמן ביצוע ההחזר עשוי להגיע עד 30 ימי עסקים, בהתאם לנהלי חברת האשראי ו/או חברת הסליקה.
4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
4.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות לקבוע רשימת מוצרים שאינם ניתנים להחזרה, לרבות:
- מוצרים סטריליים
- מוצרים אישיים
- מוצרים שבאים במגע עם הפה או הגוף באופן היגייני
- מוצרים מותאמים אישית
4.2 נכון למועד זה, מוצרי RYVEN אינם נכללים בקטגוריות אלה, אך החברה רשאית לעדכן זאת בעתיד.
5. אחריות
5.1 מוצרי RYVEN כוללים אחריות מוגבלת לתקופה של 12 חודשים ממועד קבלת המוצר.
5.2 האחריות מכסה תקלות ייצור ותקלות טכניות שנגרמו בשימוש רגיל וסביר במוצר.
5.3 האחריות אינה חלה במקרים של:
- נזקי מים
- שימוש במקלחת או שחייה
- פגיעה פיזית
- נפילה
- מכות
- שבר
- סדק
- שימוש לא תקין
- שימוש בניגוד להוראות
- טעינה לא תקינה
- שימוש במטען שאינו מתאים
- פתיחה עצמית או ניסיון תיקון עצמי
- בלאי טבעי
5.4 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את המוצר טרם אישור הפעלת האחריות.
5.5 במקרה של אישור אחריות, החברה תהיה רשאית לספק מוצר חלופי, חלק חלופי או פתרון אחר לפי שיקול דעתה.
6. עמידות למים
6.1 המוצר עומד בתקן IP68.
6.2 המוצר עמיד לזיעה, גשם ואימונים בהתאם להוראות השימוש.
6.3 החברה אינה ממליצה להשתמש במוצר בזמן מקלחת, שחייה או טבילה.
6.4 כל נזק כתוצאה מחשיפה למים בניגוד להמלצות החברה אינו מכוסה באחריות.
7. הגבלת אחריות
7.1 מוצרי RYVEN אינם מכשיר רפואי.
7.2 המידע, הנתונים, המדדים והתובנות המסופקים על ידי המוצר או האפליקציה אינם מהווים מידע רפואי.
7.3 הנתונים הינם אינדיקטיביים בלבד ואינם מבטיחים דיוק מוחלט.
7.4 החברה אינה אחראית להחלטות בריאותיות, רפואיות או אישיות שיתקבלו על בסיס הנתונים.
7.5 החברה אינה אחראית לכל נזק ישיר, עקיף, רפואי, כספי או אחר הנובע מהשימוש במוצר.
8. שינויים במדיניות
8.1 החברה רשאית לעדכן מדיניות זו בכל עת.
8.2 הגרסה המעודכנת שתפורסם באתר היא המחייבת.
9. יצירת קשר
RYVEN
תל אביב, ישראל
טלפון: 053-5323123
דוא"ל: ryvenband@gmail.com